Garantía y política de devoluciones de Palo de Caballo
Comprar con pago contra entrega ya te da una primera capa de seguridad: revisas el paquete antes de pagar. Aquí te explicamos qué hacer si algo no sale como esperabas.
Tu primera garantía: pagas al recibir
Al comprar con pago contra entrega, ya cuentas con una protección natural: puedes revisar que el paquete llegue en buen estado antes de pagar los $690 MXN al repartidor. Si algo no corresponde a tu pedido en ese momento, puedes rechazarlo ahí mismo.
Política de devolución: 14 días
Además de la revisión al momento de la entrega, dispones de una ventana de 14 días naturales desde que recibes el producto para reportar cualquier inconveniente: producto dañado durante el transporte, empaque incompleto o un artículo distinto al que ordenaste.
- Plazo: 14 días naturales desde la fecha de entrega.
- Condición: el producto debe conservarse en su estado y empaque originales siempre que sea posible.
- Cómo solicitarla: por correo electrónico, describiendo el problema.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Si tu pedido llegó con algún problema, sigue estos pasos:
- Escríbenos a atencion@palodecaballo.com.mx dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Indica tu nombre, el problema específico y, de ser posible, adjunta una fotografía del producto o el empaque recibido.
- Te contactaremos para coordinar el cambio, la devolución o la solución que corresponda a tu caso.
Preguntas antes de comprar
Si aún tienes dudas sobre el proceso de compra en general, revisa cómo comprar y envíos y entrega, o consulta directamente en contacto.
Preguntas sobre garantía y devoluciones
¿Qué garantía tiene mi compra?
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
¿Puedo devolver el producto si simplemente cambié de opinión?
¿Cuánto tarda en resolverse una devolución?
¿Tiene algún costo devolver el producto?
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